الأحكام والشروط
شروط الخدمة
موقع التسوق الإلكتروني
فايتن، الإمارات العربية المتحدة
شروط العمل العامة ومعلومات المستهلكين
I. شروط العمل العامة:
§ 1 (1) الأحكام الأساسية:
(1) تطبق أحكام العمل التالية على جميع العقود، التي تتم بصفتنا مورد (بايو وورلد للتجارة العامة ذ.م.م.) عن طريق المواقع الإلكترونية www.phiten.ae ، www.phitenuae.com و www.phiten.abudhabi . ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، إذا لزم الأمر يتم استبعاد الشروط الخاصة بك.
(2) معنى "مستهلك" في الأحكام الواردة هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية، التي لا يمكن أن ينسب إلى حد كبير إلى أنشطته المهنية أو التجارية المستقلة. مصطلح "شخص أعمال" يشير إلى كل شخص طبيعي، شخص اعتباري، أو شراكة ذات مسؤولية قانونية، يقوم بإبرام معاملة قانونية سعيا إلى أنشطته/ها المهنية أو التجارية المستقلة.
§ 2 إتمام العقد
(1) موضوع العقد هو بيع المنتجات.
(2) عند إدراج المنتج إلى موقعنا الإلكتروني، نقوم بتقديم عرضًا ملزمًا لإبرام اتفاقية شراء خاضعة للشروط الواردة في وصف المنتج.
(3) اتفاقية الشراء تتم عبر نظام عربة التسوق عبر الإنترنت، كالتالي:
يتم وضع السلع المراد شراؤها في عربة التسوق عبر الإنترنت. يجوز اختيار عربة التسوق عن طريق اختيار الأزرار على شريط التنقل وإجراء التغييرات في أي وقت.
عد الوصول إلى صفحة تسجيل الخروج وإدخال البيانات الشخصية وشروط الدفع والشحن، يتم استعراض جميع معلومات الطلب مجددا على صفحة ملخص الطلب. في حالة استخدام نظام الدفع الفوري (مثل خدمة باي بال أو باي بال إكسبرس) لعملية الدفع، سيتم إرشادك إلى المتجر الإلكتروني على صفحة ملخص الطلب أو إلى الموقع الإلكتروني الخاص بمزود خدمة الدفع الفوري. عند إرشادك إلى نظام الدفع الفوري، رجاء اختيار وإدخال بياناتك كما يجب. بعدها سيتم ردك إلى صفحة ملخص الطلب الخاصة بمتجرنا الإلكتروني. قبل إرسال الطلب بإمكانك مراجعة أو تعديل البيانات (بإمكانك أيضا فعل ذلك عن طريق "الرجوع" عن طريق متصفح الإنترنت) أو حذف معاملة الشراء كذلك. وتقوم عند الضغط على زر "الشراء" بقبول الطلب بطريقة ملزمة قانونيا، حيث تتم اتفاقية الشراء.
(4) أنت غير ملزم بالاستعلامات المقدمة إلينا بخصوص عروض الأسعار. وسنقوم بإرسال عرض أسعار ملزِم كتابةً (في سبيل المثال عن طريق البريد الإلكتروني) حيث بإمكانك قبول عرض الأسعار خلال فترة خمسة أيام.
(5) يتم تطبيق الطلب وإرسال التفاصيل اللازمة لإنهاء الاتفاقية عن طريق البريد الإلكتروني، بطريقة شبه آلية. يجب التأكد أن البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويده صحيحاً، الذي يضمن وصول الرسائل الإلكترونية. يرجى التأكد كذلك أنه لن يتم منع الرسائل الإلكترونية من الوصول من قبل عامل تصفية البريد الغير مرغوب به.
§ 3 اتفاقيات خاصة بوسائل الدفع المتاحة
(1) يتوفر خيار الدفع نقدا عند الاستلام عن طريق خدمة الطرود المتحدة (يو بي إس). القيمة الإضافية لهذه الخدمة 1 % من قيمة الطلب، لكن لا تقل عن 20 درهم إماراتي. موظفو خدمة الطرود المتحدة سيجرون ثلاث محاولات لتوصيل الطلب وتلقي الدفع.
§ 4 حق الاحتفاظ وحجز حقوق الملكية
(1) يجوز ممارسة حق الحجز فقط في حالة وجود دعوة ناتجة عن العلاقة التعاقدية ذاتها.
(2) تبقى السلع مملوكة من قبلنا إلى حين سداد سعرها بالكامل، وذلك باستثناء حالات اختيار الدفع نقدا عند الاستلام، حيث يتم في هذه الحالة نقل ملكية السلع عند خروجها من المخزن الخاص بنا.
§ 5 الضمان
(1) تطبق حقوق الضمان القانونية. للمزيد من المعلومات رجاء النظر إلى http://www.consumerrights.ae/en/federallawdirectives/pages/default.aspx
(2) بصفتك مستهلكًا، يُطلب منك التحقق من المنتج فورًا للتأكد من اكتماله وعيوبه المرئية والأضرار التي قد تسببت من النقل حالما يتم تسليمه، و إبلاغنا في حينه عن شكاويك لنا ولشركة الشحن كتابةً.
§ 6 اختيار القانون، مكان التطبيق ونطاق القضاء.
(1) تطبق الأحكام والقوانين الاتحادية للإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة أبوظبي.
(2) في حال انك لست مستهلكا، بل شخص اعتباري وفق القانون العام، أو صندوق هيئة تحت أحكام القانون العام، مكان عملنا هو مكان نطاق القضاء ومكان إجراء الخدمات المعنية بعلاقة العمل بين الطرفين. تطبق نفس الشروط على حالات عدم انتمائك إلى نطاق قضاء بشكل عام في الإمارات العربية المتحدة أو في حالات عدم معرفة مكان الإقامة بشكل عام في وقت الشروع في الإجراءات.
(3) لا تطبق أحكام اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.
II. معلومات العملاء
1. هوية البائع
بايو وورلد للتجارة العامة ذ.م.م.
شارع الشيخ خليفة
عمارة بُتّي العتيبة
مكتب 1601
53321 أبو ظبي
الإمارات العربية المتحدة
هاتف رقم: +971 5 8501 8599
بريد إلكتروني: snikolov@bioworld-gcc.com
2. معلومات حول إبرام العقد
الخطوات التقنية المعنية بإبرام العقد، وخيارات إجراء التصحيحات، تتم تبعا لأحكام "إبرام العقد" التابعة لأحكام العمل الاعتيادية (الجزء الأول).
3. لغة العقد والاحتفاظ بنص العقد.
3.1 لغة العقد هي العربية أو الإنجليزية.
3.2 لا نحتفظ بنص العقد الكامل. قبل إرسال الطلب عن طريق نظام عربة التسوق عبر الإنترنت يجوز طباعة بيانات التعاقد أو الاحتفاظ بها عن طريق وظيفة "الطباعة" الخاصة بالمتصفح.
بعد تلقي الطلب من طرفنا، يتم إعادة إرسال بيانات الطلب، التفاصيل المكلفة قانونيا الخاصة بعقود البيع عن بُعد، وأحكام العمل الاعتيادية إليك عبر البريد الإلكتروني.
3.3 سيتم إرسال جميع المعلومات التعاقدية في إطار العقد الملزم كتابةً، في سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني، وذلك لطلبات عروض الأسعارخارج سلة التسوق عبر الإنترنت، حيث يجوز طباعتها أو الاحتفاظ بها إلكترونيا بشكل آمن.
4. الصفات الأساسية للسلع والخدمات
يجوز الاطلاع على الصفات الأساسية للسلع والخدمات في عرض الأسعار المعني بها.
5. الأسعار وطريقة الدفع
5.1 الأسعار المشار إليها في عروض الأسعار إجمالية، وكذلك رسوم الشحن. تضمن جميع مكونات السعر، بما في ذلك الضرائب.
5.2 لا يشمل سعر الشراء رسوم الشحن. ويجوز الاطلاع على هذه الرسوم عند الضغط على الزر المعني بذلك على موقعنا الإلكتروني وعلى عرض الأسعار، حيث تظهر بشكل منفصل على مدار المعاملة ويجب أن يتحملها العميل، طالما لم يتم تأكيد التوصيل المجاني.
5.3 يتم عرض طرق الدفع المتاحة لك من خلال الضغط على الزر المناسب على موقعنا الإلكتروني أو الكشف عنها في عرض الأسعار المعني.
5.4 ما لم يُنص على خلاف ذلك بخصوص طرق الدفع المعنية، تصبح مطالبات الدفع الناشئة عن العقد المبرم مستحقة الدفع على الفور.
6. شروط التوصيل
6.1 يمكن العثور على شروط وتاريخ التوصيل وقيود التوريد الحالية، إن وجدت، عن طريق الضغط على الزر المناسب على موقعنا الإلكتروني أو في عرض الأسعار المعني.
6.2 إذا كنت مستهلكًا، فإن خطر الإتلاف بالخطأ للسلع التي تم بيعها أو تلفها أثناء الشحن لن يتم تحويله إليك إلا عندما يتم تسليم السلع المعنية، بغض النظر عما إذا كانت عملية الشحن مؤمَّنة أم لا. لا ينطبق هذا الشرط إذا كنت قد كلفت بشكل مستقل شركة نقل لم يتم تحديدها من قبلنا أو شخص تم تعيينه لتنفيذ عملية الشحن.
7. ضمان الحقوق الشرعية
المسؤولية القانونية عن العيوب تخضع لأحكام "الضمان" في الشروط والأحكام العامة للأعمال (الجزء الأول).
8. الإرجاع واسترجاع الدفع
جميع المبيعات نهائية، ولا يجوز الإرجاع أو استرجاع الدفع، ما لم يكن ذلك تحت شروط الضمان.
III. وسائل الدفع والتوصيل
§ 1 وسائل الدفع
1. شروط الدفع
توجد وسائل الدفع التالية للتوصيل المحلي (الإمارات العربية المتحدة):
- الدفع عن طريق باي بال (Pay Pal)
- الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية (من خلال الشبكة الالكترونية)
- الدفع نقداً عند الاستلام (من خلال خدمة الطرود المتحدة (UPS))
في حال التوصيل إلى إحدى دول التعاون الخليجي، توجد خيارات الدفع التالية:
- الدفع عن طريق باي بال (Pay Pal)
- الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية (من خلال الشبكة الالكترونية)
2. تفاصيل إضافية خاصة بالدفع
يجب سداد قيمة الفاتورة في وقت الدفع على الفاتورة خلال عشرة (10) أيام.
في حالة السداد باستخدام بطاقة الائتمان، يتم الخصم من حساب بطاقتك الائتمانية عند توصيل السلع.
في حالة التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي باستخدام بطاقة الائتمان، يتم الخصم من حساب البطاقة عند إبرام العقد.
§ 2 التوصيل
1. شروط التوصيل
ينطبق التوصيل المحلي على جميع إمارات الإمارات العربية المتحدة.
ينطبق التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي على مملكة البحرين، دولة الكويت، وسلطنة عُمان.
2. رسوم التوصيل
التوصيل المحلي (الإمارات العربية المتحدة):
- نقوم بتوصيل الطلبات عن طريق خدمة الطرود المتحدة السريعة (UPS Express Saver) حيث يتم التوصيل في نهاية يوم العمل. تخضع الطلبات بقيمة أقل من 400 درهم إماراتي لرسوم توصيل ثابتة، قيمتها 50 درهم إماراتي. الطلبات بقيمة 400 درهم إماراتي أو أكثر لا تخضع لرسوم توصيل.
- في حالة الدفع نقداً عند الاستلام، يقوم العميل بسداد رسوم الخدمة.
التوصيل إلى بلدان مجلس التعاون الخليجي
تخضع خدمة التوصيل الدولي لرسوم ثابتة:
- التوصيل عبر خدمة الطرود المتحدة السريعة (UPS Express Saver) تخضع لرسوم ثابتة بقيمة 80 درهم إماراتي.
- جميع رسوم التوريد وتخليص البضائع (بما في ذلك ضريبة القيمة الإضافية) يتم تسديدها من قبل العميل وتسدد لخدمة الطرود المتحدة والجمارك.
4. مدة التوصيل
ما لم ينص على خلاف ذلك في عرض الأسعار، يتم توصيل السلع المحلي في مدة تترواح بين يوم واحد (1) وثلاثة (3) أيام. يتم توصيل السلع إلى دول مجلس التعاون في مدة تتراوح بين ثلاثة (3) وسبعة (7) أيام من إبرام العقد (من تاريخ تعليمات الدفع). يرجى الملاحظة أنه لا يتم التوصيل أيام الجمعة وأثناء الأعياد الرسمية.
إن قمت بطلب سلع بتواريخ توصيل مختلفة، سيتم توصيلها في آن واحد، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، حيث سيتم توصيل جميع السلع بتاريخ توصيل المنتج ذو مدة التوصيل الأطول.
IV. بيان الحفاظ على البيانات
ما لم ينص على خلاف ذلك أدناه، توفير البيانات الشخصية ليس إلزاميا بصفة شرعية أو تعاقدية، وليس إلزاميا لإبرام العقد. أنت غير ملزم بتوفير بياناتك. لا توجد توابع ناتجة عن عدم توفير البيانات. ينطبق ذلك فقط في حال ما لم تنص إجراءات المعاملة على خلاف ذلك. و"البيانات الشخصية" هي أي معلومات معنية بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد.
ملفات سجل الخادم
بإمكانك استخدام موقعنا الإلكتروني بدون تقديم البيانات الشخصية. في كل زيارة لموقعنا الإلكتروني، يتم نقل بيانات المستخدم إلى متصفح الإنترنت الخاص بك وتخزينها في ملفات البروتوكول (ملفات سجل الخادم). وتضمن هذه البيانات المخزونة، في سبيل المثال، إسم الموقع الإلكتروني الذي تود زيارته، تاريخ ووقت الطلب، كمية البيانات المنقولة، والمزود القائم بالطلب. يتم استخدام هذه البيانات من أجل ضمان الاستخدام السلس للموقع الإلكتروني وتحسين الخدمة. ليس من الممكن تعيين هذه البيانات لشخص محدد.
جمع ومعالجة البيانات عند استخدام استمارة الاتصال
عندما تقوم باستخدام استمارة الاتصال سنقوم بتجميع فقط بياناتك الشخصية (الإسم، رقم الاتصال، البريد الإلكتروني، الرسالة النصية) في النطاق المحدد من قبلك. يتم تجميع البيانات لغرض الاتصال. عندما تقوم بإرسال رسالتك توافق على معالجة البيانات المقدمة. وبإمكانك سحب موافقتك بأي وقت من خلال الاتصال بنا من دون التأثير على قانونية الإجراء الذي تم بموافقتك قبل انسحاب الموافقة. نقوم فقط باستخدام بريدك الإلكتروني لمعالجة الطلب. وسيتم حذف بياناتك في الآخر، إلا في حالة موافقتك على معالجتها واستخدامها مستقبلا.
استخدام خدمة جوجل reCAPTCHA
يستخدم موقعنا خدمة (reCAPTCHA) من جوجل (عنوان 1600 أمفيتياتر باركواي، ماونتين فيو، ولاية كاليفورنيا 94043، الولايات المتحدة، "جوجل"). حيث تهدف إلى التفريق بين البيانات التي يتم إدخالها عن طريق إنسان أو بشكل آلي. يشمل الطلب تقديم عنوان بروتوكول الإنترنت وأي بيانات غيرها تلزم جوجل لإجراء خدمة (reCAPTCHA). لهذا الغرض يتم نقل البيانات التي قمت بإدخالها إلى جوجل حيث يتم استخدامها. تقوم جوجل باستخدام هذه المعلومات نيابة عن مشغّل الموقع الإلكتروني من أجل تحليل كيفية استخدامك للخدمة. لا يرتبط عنوان بروتوكول الإنترنت التابع لخدمة (reCAPTCHA) المنقول من المتصفح بأي بيانات أخرى يتم تخزينها من جوجل. وقد يتم نقل البيانات إلى الولايات الأمريكية المتحدة. عند تشغيل الطلب تقوم بالموافقة على معالجة بياناتك، حيث تتم المعالجة على أساس موافقتك. وبإمكانك سحب موافقتك بأي وقت من خلال الاتصال بنا من دون التأثير على قانونية الإجراء الذي تم بموافقتك قبل انسحاب الموافقة. بإمكانك العثور على مزيد من التفاصيل والمعلومات عن خدمة جوجل (reCAPTCHA) وبيان حماية البيانات الخاص بها على رابط التالي: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en
حساب العميل
عندما تقوم بافتتاح حساب عميل، سنقوم بجمع البيانات الخاصة بك في النطاق المشار إليه. تتم معالجة البيانات لغرض تقديم تجربة تسوق أفضل وجعل الإجراءات الأخرى أكثر سهولة. تتم المعالجة على أساس موافقتك. وبإمكانك سحب موافقتك بأي وقت من خلال الاتصال بنا من دون التأثير على قانونية الإجراء الذي تم بموافقتك قبل انسحاب الموافقة. تبعا لذلك سيتم حذف حساب العميل.
جمع، معالجة، واستخدام البيانات عند الطلبات
عندما تقوم بتقديم الطلب، سنقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية فقط عندما تلزم لغرض إتمام ومعالجة الطلب. يمكّن تقديم البيانات إبرام العقد. عدم توفير البيانات يجعل إبرام العقد غير ممكنا، حيث تلزم معالجة البيانات لإبرامه. ولن نقوم بنقل بياناتك إلى أطراف ثالثة بدون موافقتك الصريحة. وذلك فقط باستثناء شركائنا لتقديم الخدمة الذين يلزمون للقيام بالعلاقة التعاقدية أومعالجة الطلب. بالإضافة إلى مستلمي البيانات الذين تم ذكرهم في بيان حماية البيانات، قد يكون المستلمين من ضمن الفئات التالية: مزودي خدمة الشحن، مزودي خدمة الدفع، مزودي خدمة إدارة السلع، مزودي خدمة معالجة الطلبات، استضافة مواقع الإنترنت، ووسطاء شحن السلع. في جميع الحالات نلتزم بالأحكام القانونية، ويتم اقتصار نطاق نقل البيانات إلى الحد الأدنى.
استخدام البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية
نقوم باستخدام البريد الإلكتروني الخاص بك خارج نطاق المعالجة التعاقدية حصريًا لإرسال الرسائل الإخبارية لأغراض التسويق الخاصة بنا. تتم المعالجة على أساس موافقتك. وبإمكانك سحب موافقتك بأي وقت من خلال الاتصال بنا من دون التأثير على قانونية الإجراء الذي تم بموافقتك قبل انسحاب الموافقة. بإمكانك إلغاء الاشتراك بالنشرة الإخبارية في أي وقت باستخدام الرابط ذي الصلة في النشرة الإخبارية أو عن طريق الاتصال بنا. وسيتم إزالة البريد الإلكتروني الخاص بك من الموقع.
استخدام خدمة باي بال
تم تغطية جميع معاملات باي بال من بيان الخصوصية الخاص بخدمة باي بال. يجوز الاطلاع على البيان من الرابط التالي: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-prev?locale.x=en_GB
ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط. وهي عبارة عن ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها في متصفح الويب ونظام الحاسوب الخاص بالمستخدم. عندما يذهب المستخدم إلى الموقع الإلكتروني، قد يتم حفظ ملف تعريف الارتباط على نظام التشغيل الخاص به. ويحتوي الملف هذا على سلسلة أحرف مميزة تسمح للمتصفح بتحديده بوضوح عند استدعاء موقع الويب مرة أخرى. نستخدم الملفات هذه لجعل خدمتنا أكثر سهولة وفعالية وأماناً. كذلك تسمح هذه الملفات للنظام الخاص بنا للتعرف على متصفح الويب الخاص بك بعد تغيير الصفحة ولتقديم الخدمات لك. تقديم بعض خدمات الموقع الإلكتروني غير ممكن بدون استخدام ملفات تعريف الارتباط، حيث تتطلب هذه الخدمات التعرف على المتصفح مجددا بعد تغيير الصفحة. البيانات التي تم جمعها بهذه الطريقة تعطى اسم مستعار باستخدام التدابير التكنولوجية. حيث لا يجوز ارتباط هذه البيانات بشخصك. لن يتم تخزين البيانات مع بيانات شخصية أخرى خاصة بك. يتم تخزين ملفات تعريف الارتباط على الحاسوب الخاص بك، حيث لديك تحكم تام على استخدامها. عندما تقوم باختيار الإعدادات الفنية المعنية في متصفح الإنترنت الخاص بك، يمكنك منع تخزين ملفات تعريف الارتباط ونقل البيانات التي تحتوي عليها. يجوز حذف الملفات التي قد تم تخزينها سابقا بأي وقت. لكن نود إخبارك أن ذلك قد يمنعك من استخدام خدمات الموقع الإلكتروني بشكل كامل. باستخدام الروابط أدناه، بإمكانك معرفة كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط (أو إلغاء تنشيطها، وغيره) في المتصفحات الرئيسية.
متصفح كروم https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en
إنترنت إكسبلورر https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
موزيلا فايرفوكس https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
متصفح سفاري https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
استعمال يو تيوب
يستخدم موقعنا الإلكتروني خدمة يو تيوب ذ.م.م. لتضمين مقاطع الفيديو (عنوان 901 تشيري أفينيو، سان برونو، ولاية كاليفورنيا 94066، الولايات الأمريكية المتحدة، "يو تيوب"). يو تيوب شركة منتمية لشركة جوجل (عنوان 1600 أمفيتياتر باركواي، ماونتين فيو، ولاية كاليفورنيا 94043، الولايات الأمريكية المتحدة، "جوجل"). الخدمة تعرض مقاطع الفيديو على الموقع الإلكتروني عن طريق إطار (iFrame). هنا يتم تمكين خيار "وضع الخصوصية المتقدم"، حيث يمنع ذلك جوجل من تخزين معلومات الزوار على الموقع الإلكتروني. يتم نقل واحتفاظ المعلومات من قبل يو تيوب فقط عند مشاهدة مقطع فيديو. بإمكان العثور على المزيد من المعلومات عن البيانات التي يتم جمعها واستخدامها من قبل يو تيوب وجوجل، حقوق وخصوصية المستهلك في بيان الخصوصية الخاص بيو تيوب على الرابط التالي (https://www.youtube.com/t/privacy)
مدة تخزين البيانات
بعد إتمام المعالجة التعاقدية للبيانات، يتم تخزينها مبدئيا لفترة الضمان، وبعدها حسب مدة الاحتفاظ بالبيانات المنصوص عليها قانونا، وخاصة قوانين الضرائب والقوانين التجارية، ثم يتم حذفها، إلا في حالة موافقتكم على معالجة واستخدام البيانات إضافيا.